左右手|安裝團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理全國(guó)培訓(xùn)會(huì)-江蘇昆山站

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家居安裝服務(wù)需求逐年增加，“互聯(lián)網(wǎng)+”為家居安裝服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，左右手定制家居安裝平臺(tái)正大力響應(yīng)政策，幫助定制家居安裝服務(wù)行業(yè)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

為了促進(jìn)平臺(tái)更規(guī)范健康發(fā)展、讓各城市的節(jié)點(diǎn)合作伙伴能進(jìn)一步的了解左右手平臺(tái)的發(fā)展理念、運(yùn)營(yíng)模式以及后端安裝團(tuán)隊(duì)能熟練的使用信息化智能接派單系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)，2019年11月19日-2019年11月20日，《左右手安裝團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理全國(guó)培訓(xùn)會(huì)》在左右手江蘇昆山城市服務(wù)商辦公處隆重舉行。

在江蘇昆山歐派品牌代理商張先生分享后端安裝服務(wù)難題的困擾下，本次培訓(xùn)會(huì)議正式拉開(kāi)帷幕。

他直言道：公司面臨的最大痛點(diǎn)就是安裝！自養(yǎng)安裝師傅團(tuán)隊(duì)，靈活性雖然很大，但同時(shí)存在著巨大的弊端：一是自養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成本太高，都知道行業(yè)里有淡季與旺季，面對(duì)行業(yè)淡季，安裝量少，眼巴巴的看著安裝師傅們閑在一旁無(wú)事所從，自己看著糟心卻又無(wú)可奈何；旺季安裝師傅可能會(huì)出現(xiàn)人手不足的情況，卻不知該如何對(duì)師傅們進(jìn)行合理的分配。

二是還有一個(gè)致命的弊端，那就是服務(wù)沒(méi)有質(zhì)量，團(tuán)隊(duì)難以規(guī)范管理。要知道，每個(gè)安裝師傅的專業(yè)水平與服務(wù)意識(shí)都是不一樣的，安裝過(guò)程中的物流、視覺(jué)、工程進(jìn)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是一個(gè)易爆發(fā)點(diǎn)。

在深入了解了張先生面臨的痛點(diǎn)與擔(dān)憂后，左右手創(chuàng)始人盧建華先生分別從團(tuán)隊(duì)管理模式、建立平臺(tái)的初心、淺析行業(yè)的現(xiàn)狀以及對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展四個(gè)方向?yàn)閺埾壬龀隽嗽敿?xì)的解答。

他分享道：在家居行業(yè)摸爬滾打多年的他，對(duì)行業(yè)發(fā)展所面臨的痛點(diǎn)與難題深有感觸，建立平臺(tái)的初心就是為了解決該行業(yè)難題，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

如今，當(dāng)代消費(fèi)者的動(dòng)手能力普遍較弱，安裝師傅仍是家居安裝服務(wù)行業(yè)最重要的資源，服務(wù)商整體提供服務(wù)的形式顯然已不利于公司的發(fā)展，只有尋求專業(yè)且有影響力的平臺(tái)品牌，把安裝團(tuán)隊(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，為更多家具品牌服務(wù)才是后端安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)唯一的出路。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理模式上，公司的關(guān)鍵在于如何管控、培養(yǎng)和賦能。我們應(yīng)該從傳統(tǒng)的雇傭體制轉(zhuǎn)向合伙人機(jī)制，師傅不再是打工者，而是你的合伙人。讓師傅對(duì)公司有足夠的認(rèn)同感與歸屬感，發(fā)揮各自的積極性，增強(qiáng)他們創(chuàng)造高收益的動(dòng)力，讓他們能有尊嚴(yán)的工作，有尊嚴(yán)的賺錢(qián)。

未來(lái)家居建材對(duì)質(zhì)量、配送、售后服務(wù)有高度的依賴性，中國(guó)消費(fèi)升級(jí)倒逼家居服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，客戶更加注重體驗(yàn)，注重實(shí)際效果。滿足客戶需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)，已成為家居服務(wù)行業(yè)新的發(fā)展方向。

左右手項(xiàng)目經(jīng)理龔女士對(duì)師傅進(jìn)行系統(tǒng)使用培訓(xùn)

行業(yè)資源整合背后也逐漸浮現(xiàn)了隱憂，家居服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量難以監(jiān)控，導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，監(jiān)管缺失，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。一旦大量訂單進(jìn)入，如何進(jìn)行有效的分發(fā)、流轉(zhuǎn)和管理成了很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，靠以往的社交軟件溝通協(xié)調(diào)分配訂單，再用各種文檔文件進(jìn)行訂單跟蹤記錄，顯然是不現(xiàn)實(shí)的。

因此，一個(gè)信息化、智能化、實(shí)現(xiàn)訂單制動(dòng)化管理強(qiáng)有力的系統(tǒng)顯得尤為重要，這不僅能提高師傅的服務(wù)質(zhì)量、提高客服工作效率，還幫助企業(yè)節(jié)約人工成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。

對(duì)此，左右手項(xiàng)目負(fù)責(zé)人龔女士分別對(duì)左右手商戶派單系統(tǒng)‘商戶通’，師傅接單軟件‘左右手師傅端’以及服務(wù)商后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的講解展示，同時(shí)也對(duì)大家的疑惑做出相應(yīng)的解答。

對(duì)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，把線下的服務(wù)流程搬到線上，使得師傅服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，從而對(duì)師傅的安裝服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)控，倒逼師傅不斷提高安裝服務(wù)質(zhì)量，最終提高客戶滿意度，幫助服務(wù)商更好的維系客戶，得到更好的發(fā)展。

對(duì)師傅來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的自動(dòng)接派單、訂單管理、維權(quán)、查看收入明細(xì)等多樣化功能，為師傅提供便捷的同時(shí)也更好的保障了師傅的權(quán)益。

最后龔女士講道：我們的產(chǎn)品是為大家服務(wù)的，你們的使用習(xí)慣與需求，我們都會(huì)盡可能的去改進(jìn)去完善，我們會(huì)繼續(xù)努力，為大家提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

團(tuán)結(jié)服務(wù)力量，打造行業(yè)標(biāo)桿

本次培訓(xùn)會(huì)議也進(jìn)入了最后一個(gè)也是最激動(dòng)人心的環(huán)節(jié)，左右手江蘇昆山區(qū)域品牌授權(quán)儀式，更好的幫助歐派江蘇昆山品牌代理商后端安裝團(tuán)隊(duì)自主經(jīng)營(yíng)，增加收益，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)意識(shí)，打造專業(yè)的家居安裝公司。在此隆重宣布本次左右手運(yùn)營(yíng)管理歐派后端安裝團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)會(huì)議圓滿結(jié)束。

同一個(gè)形象，同一個(gè)聲音。未來(lái)，讓我們共同打造一個(gè)專業(yè)的安裝服務(wù)品牌，為家居行業(yè)解決最后一公里的后端配送安裝服務(wù)難題。