1、工欲善其事，必先利其器

作為家具安裝工要必需要配備的工具有：工具包、電動(dòng)螺絲刀、美工刀、自噴漆、內(nèi)六角專用安裝工具、電動(dòng)車、工作服、鞋套。具備以上工具后就“看起來(lái)像”一個(gè)家具安裝工了，為什么說(shuō)是看起來(lái)像，因?yàn)楣庥泄ぞ哌€不夠，缺少什么往下看。

2、安裝技能

想要成為一名合格的家具安裝師傅，安裝技術(shù)肯定是前提。熟知自己所負(fù)責(zé)安裝家具的安裝流程和工藝要求以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在安裝過(guò)程中不得私自更改工藝，或減少工序操作。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。

3、服務(wù)意識(shí)

作為一名家具安裝工，如果把目標(biāo)定位在把家具裝好，那只能是59分的安裝工，為什么這樣說(shuō)？理由是，家具安裝工作本身是一種服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象是客戶，服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)后客戶百分百的滿意。

如將家具安裝好后，現(xiàn)場(chǎng)的清理，家具日常保養(yǎng)知識(shí)的講解等都可以帶來(lái)客戶滿意度的提升。如果不把服務(wù)客戶滿意當(dāng)成家具安裝的最終目標(biāo)那就不是一個(gè)合格的安裝工。另外，工作服務(wù)的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識(shí)的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務(wù)意識(shí)表現(xiàn)。

4、正確反饋的意識(shí)

在安裝工作正式開始之前，要對(duì)安裝材料和配件進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，如有發(fā)現(xiàn)安裝材料有損壞或缺失，要及時(shí)拍照進(jìn)行反饋和留證；在產(chǎn)品質(zhì)量有異常或安裝有疑問(wèn)時(shí)及時(shí)向上級(jí)、客服、品牌商、客戶反映。

若不反映自行安裝那么所有后果都需自行承擔(dān)，沒(méi)準(zhǔn)不僅白干活還要賠償；在安裝過(guò)程中也要一邊安裝一邊進(jìn)行檢查，查看每個(gè)部件都是否安裝合格到位，發(fā)現(xiàn)安裝不到位要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保之后的安裝工作能夠順利進(jìn)行。

5、良好的服務(wù)態(tài)度

有不少師傅打電話核對(duì)訂單信息或預(yù)約客戶時(shí)，不喜歡用基本的禮貌用語(yǔ)，而是直奔主題、一口氣說(shuō)完。

說(shuō)實(shí)話，安裝師傅多數(shù)都是糙老爺們，用他們自己的話說(shuō)就是粗人一個(gè)，他們會(huì)認(rèn)為說(shuō)話直來(lái)直去多痛快，何必文縐縐的呢？但事實(shí)上直沖沖的說(shuō)話方式只會(huì)給對(duì)方一個(gè)“語(yǔ)氣惡劣、態(tài)度不好”印象。

其實(shí)改變這一現(xiàn)象也并不會(huì)有多難，只要在與客戶交流時(shí)多用“您好、請(qǐng)、麻煩、謝謝”等禮貌用語(yǔ)來(lái)調(diào)節(jié)語(yǔ)境，效果就會(huì)完全改變。

比如師傅在上門時(shí)，先做個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，說(shuō)明來(lái)意（即使客戶知情），進(jìn)門前要問(wèn)對(duì)方方不方便進(jìn)去，并對(duì)客戶的安裝要求做現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答；完工后要清掃現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶驗(yàn)收，客戶有不滿意的地方及時(shí)做現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整，離開時(shí)詢問(wèn)是否需要帶走包裝等垃圾。

6、維修能力

這里的維修指的是小磕碰的處理，如掉漆、劃痕等小毛病，作為一名合格的家具安裝工是必須具備的技能。如果這種能力從思想上不認(rèn)可也不具備那么你的訂單肯定會(huì)越來(lái)越少，老板也不會(huì)滿意。

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