回憶一下，做家具安裝最考驗你的是什么？訂單大小？路途遠近？安裝技術？還是定價高低？這些或多或少是可控的。最讓安裝師傅掌握不了的，是溝通！

安裝做久了，就會知道，最讓安裝師傅們頭疼的，不是如何提高安裝能力，而是如何靈活應對各種安裝現場，如何與不同的客戶溝通交流。所以很多安裝師傅都說，做家具安裝，不僅考驗安裝能力，更考驗一個人的情商。

我接觸了很多的安裝師傅，悶頭做安裝，個個都是老師傅，行云流水，毫不猶豫。可是稍微需要跟他交流，采訪點什么的時候，眼神飄忽不定，手都不知道該放在哪里......

的確，安裝技術第一位，這是作為一個安裝師傅最要緊的技能。但是服務也很重要，每天除了跟柜子木門打交道，其實接觸最多的就是業主客戶了，學會如何跟客戶更好的交流也是一項職業技能。

今天我們就來看看，怎樣能快速提高自己的溝通能力，如何與業主客戶更輕松的交談，讓安裝過程輕松起來，讓工作氛圍更加融洽！

基本禮儀不可少

無論是多么熟悉的客戶，禮貌禮儀都是不可或缺的。一些大嗓門、說話不講究的安裝師傅留給客戶的第一印象肯定是不好的，所以在與客戶從始至終的溝通中都要注意禮貌禮儀，比如：形象要干凈整潔，交流時根據語境適時加上‘您’、‘您好’、‘請您’、‘請問’等敬辭，無形中會給客戶一個好的印象，客戶對你有了好印象，你后續的安裝工作立馬會輕松很多。

耐心答疑解惑

在安裝過程中，很多客戶會全程守在一旁問問這個、問問那個，很多安裝師傅會覺得很煩，認為‘這不是耽誤我事兒嗎？’‘我給你裝好不就行了？’，當一個安裝師傅心里有了這種抵觸或抱怨的情緒，就難免在與客戶的溝通中表現出來，比如回答問題時有一個沒一個、對客戶的問題避而不答、假裝沒聽見等，而這些表現不僅會讓客戶對安裝師傅產生不滿，近而也會對產品產生不滿和懷疑，不免會引起各種矛盾。

所以安裝師傅要隨時保持換位思考的習慣，其實客戶問題多也是可以理解的，比如自己家中裝一些自己完全不懂的產品時，你會不會多問幾句？這是一種正常的擔憂，是人之常情，用使用者的心態去想，客戶的很多表現就都可以理解了。

所以當面對客戶的各種問題時，一定要從專業的角度，耐心為客戶解答，同時回答時也要巧妙的維護、夸贊客戶購買的產品，如果做不到這一點，但最起碼的專業的安裝解說總能回答，切忌負面性的引導。

與客戶拉近距離

其實對很多安裝師傅來說，客戶守在一旁心理上是很有壓力的，所以為了緩解自己的壓力，也避免造成沉悶尷尬的氣氛，要適時挑起一些話題，比如一些安全常用的話題‘夸贊客戶的房屋布局’、‘夸贊客戶的家具’、‘贊賞客戶的眼光’等，繼而通過聊天抓取客戶的興趣點，投其所好的聊一些其他內容，當客戶心理上對你表示親近認同時，你這次的安裝工作沒什么意外就能很順利的完成外加收獲好評了。

當然如果安裝工作結束后，再適時為客戶安利一些產品使用注意事項和日常保養方法，客戶這時就很容易對你產生感激心理，這樣一次安裝服務就完美的完成了。

那么遇到意外狀況的情況呢？

切忌正面沖突，學會保留證據。

很多安裝師傅難免會遇到比較事兒的客戶，有時候在面對客戶的蠻不講理的時候，往往難以控制住自己，就和客戶正面沖突了。但是我要告訴你，一旦你和客戶正面沖突，你的優勢就降低一半了，很有可能有理都說不清。

那就要忍著嗎？不，要及時保留證據。如果你認為自己的工作方式沒有錯，工作過程沒有問題，那么你完全有勇氣進行拍照和錄音，并用和平的語氣對他說：“您說的這些我都記下了，但是我是按照標準為您服務的，如果您還不滿意，請您稍后和我們的客服溝通。”

無論是產品本身有問題還是中途出現了其他狀況，第一時間切記拍照留證據，這是對自己的保護，也是對商家負責，也是對客戶利益最好的保護。

是我們安裝的問題我們絕不推脫，是產品的問題找商家，是誰的問題由誰承擔，誰也不會賴，但前提是保有證據。

日常習慣很重要

這個是要在日常工作中慢慢積累養成的，把每一個細節都做到位，形成良好的習慣，如上門前電話提前預約，問清安裝環境和安裝要求；進門時套個鞋套；擺放工具合理；注意對地板、墻面的保護等等細節。

準備好之后，開工之前拍張照片、拆封產品之前拍照（記得先檢查一遍產品是否有問題）、完工后收拾好工作場所，拍照等，把每一個服務都做到極致，再無理取鬧的人也拿你沒辦法。

看著很繁瑣，其實把這些事養成習慣之后，整體下來，一分鐘時間都不需要。

推己及人 以誠待人

無論是平常交流，還是遇到問題和矛盾的時候，首先要做到的就是心平氣和。要相信，沒什么問題是不能解決的，爭論并不是解決問題的辦法。我們是正規軍，我們有組織、有紀律、有公平、有公正。推己及人，以誠待人，心平氣和，萬事皆可。

希望每位安裝師傅都能快樂工作，快樂生活！