板式定制家具服務流程具有多環節的特點，如圖1所示。板式家具服務流程主要包括：在線與線下引流、客戶來店、方案設計、呈現效果、銷售下定、到上門測量、設計方案優化、整體方案確認、圖紙轉換、生產加工、物流配送、售后服務等多個環節。
網上引流涉及到網絡平臺的旗艦店、官網、公眾號等在線運營和銷售，線下引流包括實體門店、總部體驗店、現場營銷、新品發布會等，通過線上線下引流的方式進行線上營銷，包括實體門店、總部店、現場營銷、新品發布會等線上運營和銷售，使品牌、產品和服務脫穎而出。通過需求分析、店面導購、方案設計的渲染效果展示和虛擬現實(VR)眼鏡展示等環節，實現銷售下定，顧客來店服務越來越專業化和體系化，從接客流程、服務話術和店內導購方案的呈現等環節實現銷售下定。而且基于參數化、模塊化、見即所得的專業店面設計軟件已經成為留客和推銷者的利器，越來越多的專業設計軟件如三維家、酷家樂、KD等被行業廣泛采用。透過搜集用戶戶型和洽談用戶需求，基于大數據分析輸出的客戶畫像，店面設計師可在數分鐘內完成方案建議書設計，以云服務器為基礎生成效果渲染圖，借助于VR眼鏡客戶可直接通過設計方案來完成場景設計，藉由VR眼鏡客戶提供的設計方案，真正運用到場景設計中。用戶確認采購下定后，設計師在CRM系統的支持下，設計師預約到客戶現場進行測量，并在激光測量儀等自動測量工具的幫助下進行測量，完成空間尺寸的測量、標識梁或柱子位置、水電位置、空間布局、安裝條件等標注和記錄，輸出手繪簡易圖、尺寸標識和客戶特殊要求等信息。以現場測量圖為依據，結合客戶需求及現場裝修風格，以產品工藝為依據，優化客戶定制的家具設計方案，輸出平面、功能結構、效果圖、報價單等關鍵信息進行確認，并根據客戶的反饋進行修改和完善，直至客戶確定定制家具設計方案為止。經CRM、訂單系統等信息工具加工工廠收到設計方案確稿后，根據圖紙和訂單信息，基于2020、WCC、圓方等拆單軟件通過圖紙數據轉換算法和程序自動拆單生成材料清單(billofmaterials,BOM)和現場設備可讀取的加工信息，主要包括板件類型、加工尺寸、孔位信息、封邊信息、顏色信息、五金配件等數據。生產部收到生產數據后，根據加工信息和加工路線安排生產任務，并實施生產制造流程，在制造執行系統(MES)和企業資源管理系統(ERP)的配合下，根據訂單信息，完成從原材料到成品的全過程，生產過程中需要重點關注加工進度和生產流程，確保加工工件和訂單圖紙信息一致。由于定制化的原因，這一流程包括原材料進貨管理、成品進出庫管理和物流路徑管理，板式定制家具產品和包裝規格多變，物流、存儲和裝運都有特殊要求，這一流程是基于倉儲管理系統(WMS)在保證包裝效率和周轉率的前提下，保證包裝的完整性和齊套性。設備交付是指定制家具產品送到安裝現場后，由技術工人根據設計圖紙和安裝說明，將零件組裝起來，使其與圖紙設計一致，在安裝完成后交付客戶驗收，并對客戶進行相關的使用方法和使用規范進行培訓。定制家具售后，通過電話或問卷調查收集顧客反饋信息，進行數據分析，以改進產品和服務，針對客戶在使用過程中遇到的任何疑問和損壞，提供維修服務。
板材定制家具企業智能倉儲系統的需求分析及發展現狀*