為了保障安裝師傅的服務質量，維護商家的權益，也為了避免安裝服務不規范引發糾紛扯皮時，給商家和安裝師傅帶來更多的損失，請選擇在平臺接單的安裝師傅仔細閱讀《左右手平臺接單規則及違規處理細則》。

1.基本禮儀要求

（1）言談舉止要文明：與客戶溝通時需耐心有禮，不隨意大聲喧嘩，不爆粗口，不與客戶爭吵，進入客戶家中前禮貌敲門。

（2）個人形象要注意：需注意個人形象，服裝要干凈整潔，不在客戶家抽煙、隨地吐痰，未經允許不隨意使用客戶家的物品。

（3）工作誠實守信：不遲到、不爽約、不棄單、不帶情緒工作、不偷工耍滑、不任意評價安裝產品的好壞。

（4）不無故騷擾客戶：不得以電話、微信、短信等任何形式對客戶進行騷擾、威脅。

違規須知：以上情況如有違反，經客戶投訴，平臺查證屬實時首次扣除信譽分20分，并扣除信譽金200元，第二次停單7天并凍結帳號30天，第三次直接封號。

2.報價須知

（1）師傅在搶單時應根據當地行業服務價格報價，不得為了搶單無底線報低價，也不得惡意報價，哄抬安裝價格。

違規須知：報價過高或過低，惡意報價，不按訂單實際情況報價的行為，視作違規，經客戶投訴或系統抽查發現情況屬實的，扣除信譽分5分/次，賠付信譽金20元/次，超過3次，停單7天，并凍結帳號30天。

（2）當師傅接收到商家發布的搶單信息時，需認真確定安裝信息包括（安裝項目、安裝地址、服務時間、安裝具體信息等）。

違規須知：接單后，以“價格不合適或錢少”、“查看信息不清或圖紙不詳”、“訂單安裝有難度、不好裝”等情況為由拒絕服務的情況視作違規，經客戶投訴或系統抽查發現情況屬實的，扣除信譽分10分/次，賠付信譽金100元/次，超過3次，停單并凍結帳號30天。（如是因現場實際安裝量超出訂單收費，用戶拒絕增加費用，經平臺核實，可以免責。）

3.接單須知

（1）搶單成功后不得隨意改變報價，或私下向顧客收取額外費用，如因現場新增產品或額外產生訂單外的費用與用戶協商后，通過APP【申請補價】，由商家確認后，補價修改成功。

（2）接單后，不能以任何理由對訂單進行轉派或外泄，如因本人私下轉派出現的各類問題，由接單師傅負責承擔。

（3）接單后，不得以各種理由拒絕服務或上抬安裝單價。

違規須知：以上情況如有違反，經客戶投訴或系統抽查發現情況屬實的，扣除信譽分10分/次，賠付信譽金100元/次，超過3次，停單并凍結帳號30天。（如因現場實際安裝量超出訂單收費的行為，用戶拒絕增加費用的行為，一經核實，可以免責。）

另附：師傅被雇傭后，從下單之時起48小時內無法聯系上師傅，按違規處理，經客戶投訴平臺查證屬實，每次扣信譽分10分，扣信譽金30元。

4. 預約須知

（1）師傅自接單（以貨到現場為準）之時起4小時內預約客戶確認上門時間，不得以任何理由不預約，并在【訂單】-【預約時間】填寫準確的上門時間。

（2）如因貨物未到現場，可將貨物實際到貨時間作為起始時間，4小時內預約。

（3）電話預約后在師傅APP端填寫預約時間，并真實填寫確定的上門時間，此時間將用于考核上門時效性，不得填寫虛假預約時間，具體操作：【訂單詳情】-【立即預約】-【預約時間】，以此時間判斷上門簽到時間是否準時。

違規須知：以上情況如有違反，經系統判定屬實，扣除信譽分5分/次，賠付信譽金20元/次，超過3次，停單7天，并凍結帳戶30天。

5.上門服務須知

（1）上門前提前聯系客戶，并再次確認到達時間，提前5-10分鐘到達客戶家。

（2）預約后按預約時間準時上門，上門時間以簽到時間為準。

（3）如因特殊原因造成無法準時上門，需提前與客戶取得溝通并修改上門時間，如客戶不同意視作違規處理。

（4）因特殊情況（如天氣惡劣）等導致無法按時上門，經過核實，可免責。

違規須知：以上情況如有違反，經系統判定屬實，首次扣除信譽分5分，賠付信譽金20元，二次，停單7天累計3次，停單2周，凍結帳戶30天。

6.安裝服務行為規范

（1）上門簽到地址與訂單信息不符，按違規處理，（如因客戶提供的地址錯誤，可以免責）。

（2）未按真實預約時間填寫時間，填寫虛假預約時間，并隨意修改預約時間，按違規處理。

（3）服務完成后，上傳的圖片與實物不符，上傳虛假照片，按違規處理。

（4）服務中出現問題，反饋問題不真實，虛假匯報完工情況的行為，按違規處理。（如因此問題產生的問題責任，由師傅自行承擔。）

（5）服務完成后，騙取用戶提供【完工驗證碼】，按違規處理。

違規須知：以上違規行為經客戶投訴或系統抽查屬實的，首次扣除信譽分5分，賠付信譽金60元，二次，停單1周，凍結帳戶30天，累計3次以上，直接封號。

7.安裝須知

（1）安裝技術及產品損壞造成的損失

因安裝師傅技術不合格，導致的客戶投訴（非安裝質量問題導致的投訴，可免責），按違規處理；因安裝技術原因造成的產品損壞（安裝產品、地板、墻面、水管等）物品的損壞，按違規處理；因安裝質量不合格，造成的產品退貨或賠償，按違規處理。

違規須知：以上違規行為經客戶投訴平臺查證屬實的，扣除信譽分10分，根據情況嚴重程度賠付100 - 2000元，并按客戶要求上門處理至客戶滿意為止，如拒絕上門，做停單并凍結錢包的處罰。

（2）因安裝技術造成的二次上門

因為安裝不當或問題反饋不全等問題，造成的二次或多次上門，按違規處理（非安裝師傅導致的二次上門，可免責）；拒絕再次上門的行為，按違規處理。

違規須知：以上情況經客戶投訴平臺查證屬實的，扣除信譽分10分，根據情況嚴重程度進行賠付，最高不超過2000元，并按客戶要求上門處理至客戶滿意為止，如拒絕上門，做停單并凍結錢包的處罰。

8.其他違規行為

（1）師傅引導線下交易行為

師傅以各種理由引導用戶線下下單交易的行為，一經核實，按違規處理；師傅與用戶私下交易的行為，一經核實，按違規處理。

違規須知：非平臺產生的交易行為，平臺不負責糾紛及責任賠償等相關事宜！以上違規行為經客戶投訴或系統抽查屬實的，第一次扣信譽分20分，罰款200元，第二次直接凍結帳戶并封號。

（2）師傅向用戶亂收費行為

安裝時產生的訂單以外的費用未通過平臺進行“申請補價”操作，線下私自收取費用的行為，視作違規處理。

違規須知：以上違規行為經客戶投訴或系統抽查屬實的，首次扣信譽分10分，賠付80元，第二次扣信譽分10分并賠付200元，第三次直接封號。

安裝師傅在繳納押金，確認在平臺接單前，須認真閱讀《左右手平臺接單規則及違規處理細則》，一旦繳納押金，獲取接單權限，則默認為您同意此服務規范，如有違規，按約處理（此規則會隨平臺發展不斷更改補充）。