為進一步增強安裝師傅的服務(wù)意識，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀修養(yǎng)，提升家居安裝服務(wù)行業(yè)的服務(wù)形象與用戶安裝的滿意度，近日，左右手家居安裝服務(wù)平臺在深圳總部開展了左右手家居服務(wù)禮儀標準研討會。參與此次研討會的分別有左右手創(chuàng)始人盧建華先生，研討會主講人陳昌祺老師，客戶代表李俊先生、沈小姐，服務(wù)商代表王總、海之飛肖先生，左右手平臺代表龔小姐、高小姐。

在國家宏觀政策調(diào)控下，家居安裝服務(wù)行業(yè)緩慢反彈。家具安裝師傅工資不斷提升，吸引了不少木工紛紛轉(zhuǎn)型成為安裝師傅，家裝行業(yè)有了大量的“工匠”注入。值得關(guān)注的是，目前家居安裝服務(wù)行業(yè)的安裝師傅，習慣了零散自由的“游擊隊”工作模式，沒有受過專業(yè)的安裝服務(wù)培訓，整體文化水平不高，服務(wù)禮儀意識較為薄弱。經(jīng)歷了近幾十年的發(fā)展，非標準化服務(wù)禮儀一直是家裝行業(yè)存在的一大痛點。

家具安裝服務(wù)重點在于服務(wù)。身為一個合格的安裝師傅，準時守信、安裝到位、及時處理問題都是應(yīng)當做到的。把客戶的體驗感作為一切服務(wù)的出發(fā)點，除了需要一套標準化、規(guī)范化的安裝服務(wù)流程來提升客戶的滿意度外，工作服務(wù)的統(tǒng)一著裝，鞋套的使用也是服務(wù)意識的一種外在體現(xiàn)，也是最基本的服務(wù)意識表現(xiàn)。

此次研討會從制定安裝師傅服務(wù)禮儀標準制度著手，陳老師向參會人員講授家居服務(wù)中基本服務(wù)禮儀，包括工作規(guī)范、儀容舉止、上門服務(wù)規(guī)范，從禮儀的基本概念開始，闡述了禮儀的基本動作規(guī)范、基本妝容、基本著裝和服務(wù)溝通禮儀等方面內(nèi)容，重點就安裝師傅內(nèi)在修養(yǎng)、外在形象、行為規(guī)范、待人接物等多方面進行了詳細講解與深入討論。

通過本次研討會，讓在座的各位領(lǐng)導對家居服務(wù)禮儀規(guī)范有了更加清晰的感知與認識，對強化安裝團隊規(guī)范管理，提升安裝師傅服務(wù)質(zhì)效，不斷提高客戶安裝滿意度有了極大的促進作用。研討會結(jié)束后，參訓人員紛紛表示，服務(wù)禮儀研討讓他們受益頗多，今后將通過提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范的家居服務(wù)禮儀標準，不斷提升安裝師傅的服務(wù)意識與素養(yǎng)，逐漸統(tǒng)一安裝師傅的服務(wù)禮儀標準，展現(xiàn)家居安裝服務(wù)行業(yè)新形象。從注重安裝質(zhì)量標準到規(guī)范服務(wù)禮儀標準，家居售后服務(wù)行業(yè)將有標準可依。