家里人都知道，買(mǎi)了電冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)等大型電器，在使用了兩三年后出現(xiàn)問(wèn)題，第一想到的就是修理一下，看看是否還能繼續(xù)使用。說(shuō)到底，大型家用電器的單價(jià)也不便宜。
一般情況下，大品牌的家用電器廠商都會(huì)提供售后維修服務(wù)，都是明碼標(biāo)價(jià)。假如您家里有過(guò)修理電器的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)有一種直覺(jué)，修好一臺(tái)舊電器，不如直接花一筆錢(qián)買(mǎi)一臺(tái)新的。
這就是說(shuō)，這些家用電器的維修費(fèi)、維修費(fèi)、零配件費(fèi)和維修費(fèi)等，都超過(guò)了人們的預(yù)期。
直接更換損壞的產(chǎn)品，直接更換，這也許是當(dāng)今人們的共識(shí)。對(duì)智能鎖來(lái)說(shuō)也是這樣嗎？
進(jìn)入千家萬(wàn)戶的智能鎖，價(jià)格從幾百元到幾千元不等。高檔智能鎖具的價(jià)值也和一般的家用電器不一樣。那麼，人們對(duì)智能鎖的售后態(tài)度又是怎樣呢？已經(jīng)損壞的直接更換，還是修理后再使用？
針對(duì)價(jià)格低廉的智能鎖，也許大多數(shù)人不會(huì)想去修理，畢竟師傅一趟上門(mén)的費(fèi)用不低于100元。本人做活動(dòng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的鎖，總共花費(fèi)不到400元，不如直接更換。
對(duì)高端智能鎖來(lái)說(shuō)，用戶想要維修一般不成問(wèn)題。由于經(jīng)銷(xiāo)商有利潤(rùn)，師傅可以接受合理的服務(wù)費(fèi)用，出了問(wèn)題將第一時(shí)間解決，生怕處理不及時(shí)影響口碑。
對(duì)這些中檔智能鎖來(lái)說(shuō)，更是難堪。客戶要維修，商家沒(méi)有足夠的利潤(rùn)支撐，給師傅的服務(wù)價(jià)格一般比安裝新鎖要低。許多老板不愿意接受這樣的清單，所以會(huì)拖著不去處理。
一般而言，行業(yè)安裝一把新鎖的價(jià)格在150元左右，而出了一次售后只有100元。后置鎖是一項(xiàng)很耗時(shí)的工作，可能要比安裝一把新鎖還要耗費(fèi)時(shí)間和精力。換個(gè)配件，需要把鎖拆開(kāi)再裝回去，有這樣的功夫去裝新鎖它不香嗎？因此，基本上是外企老板不愿接受售后清單。銷(xiāo)售的重?fù)?dān)都落到了經(jīng)銷(xiāo)商直屬的幾位安裝師傅身上。
當(dāng)然，如果您的智能鎖是從別處購(gòu)買(mǎi)并自己找人安裝的，那么售后問(wèn)題也是無(wú)法解決的。說(shuō)到底，本地交易商并不賺錢(qián)，您想靠品牌實(shí)力享受同樣的服務(wù)待遇，還是有一定困難的。