最近左右手總部新增了好幾個(gè)小哥哥小姐姐，左右手的大家庭越來(lái)越強(qiáng)大，團(tuán)隊(duì)成員越來(lái)越齊全的同時(shí)，必須將信息化思維以及左右手信息化系統(tǒng)進(jìn)行同步掌握。為此，左右手產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)左右手市場(chǎng)部全體員工進(jìn)行了一次系統(tǒng)的、全面的信息化培訓(xùn)。
左右手平臺(tái)堅(jiān)持自主創(chuàng)新研發(fā)路線，運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)家居售后業(yè)務(wù)鏈條下各業(yè)務(wù)角色的系統(tǒng)搭建，目前已自主研發(fā)出師傅端，商戶通，服務(wù)商管理系統(tǒng)，平臺(tái)管理系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)等。力求通過(guò)信息化的手段，提升整體的作業(yè)效率，同時(shí)用戶也因此享受更高性?xún)r(jià)比的服務(wù)。
通俗來(lái)講，左右手平臺(tái)正在努力做的事，就是要通過(guò)信息化互聯(lián)網(wǎng)手段鏈接商家、服務(wù)商、師傅這三者角色，為他們提供便利的同時(shí)，還要兼顧解決各個(gè)角色在目前發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。未來(lái)的目標(biāo)是要讓各個(gè)角色之間的信息傳遞沒(méi)有壁壘，要讓這個(gè)行業(yè)的信息更加公開(kāi)透明的同時(shí)，還要讓服務(wù)走向極致，讓標(biāo)準(zhǔn)趨于統(tǒng)一。
信息業(yè)務(wù)框架
目前整個(gè)系統(tǒng)在商品服務(wù)中心、訂單中心、支付中心和用戶中心的搭建上已經(jīng)相對(duì)成熟，在接下來(lái)的時(shí)間里，我們將著重在消息中心、權(quán)限中心、服務(wù)履約管理、左右手課堂、數(shù)據(jù)監(jiān)控以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)工具上重點(diǎn)布局和完善。
這就涉及到左右手未來(lái)整套系統(tǒng)的框架搭建。相信很多用過(guò)系統(tǒng)的服務(wù)商都能感受到，有一套完整流暢的系統(tǒng)工具，確實(shí)可以起到事半功倍的效果，大大提升效率。
當(dāng)然，左右手系統(tǒng)在搭建的過(guò)程上，也要講究循序漸進(jìn)，前期更多的是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的打通，或許在使用和細(xì)節(jié)體驗(yàn)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是市場(chǎng)反饋需要時(shí)間積累，用戶體驗(yàn)更加需要步步搜集，系統(tǒng)一直都在不斷地完善，不斷地增加更多的功能模塊和細(xì)節(jié)設(shè)置。
所有的所有，都是在圍繞解決各個(gè)角色用戶的痛點(diǎn)問(wèn)題：
商家（下單方）
商家下單找服務(wù)難；報(bào)價(jià)不合理，亂收費(fèi)現(xiàn)象；溝通成本高，無(wú)法跟進(jìn)服務(wù)過(guò)程；沒(méi)有完善的售后服務(wù)體系
城市服務(wù)商
傳統(tǒng)訂單流轉(zhuǎn)方式缺乏效率，服務(wù)過(guò)程跟進(jìn)難；團(tuán)隊(duì)人員管理難，存在用工風(fēng)險(xiǎn)、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；上游款客戶項(xiàng)結(jié)算麻煩；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化不足。
師傅
缺乏穩(wěn)定的訂單來(lái)源提高收入；價(jià)格浮動(dòng)區(qū)間太大，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化場(chǎng)景
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化場(chǎng)景，方便各個(gè)角色之間關(guān)系的搭建，強(qiáng)化行業(yè)管理，建立標(biāo)準(zhǔn)。
搭建系統(tǒng)就像建房子，地基扎的越深建的越穩(wěn)，房子才能越建越高，穩(wěn)如泰山。
左右手作為行業(yè)內(nèi)首家只專(zhuān)注于定制家居安裝的服務(wù)平臺(tái)，所要面臨的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品本來(lái)就會(huì)更加復(fù)雜，從最開(kāi)始的摸石頭過(guò)河，但現(xiàn)在摸索出了一套成熟的適合于市場(chǎng)、適合于用戶的運(yùn)營(yíng)發(fā)展模式，這是每一個(gè)左右人一起努力的結(jié)果。
未來(lái)，我們要真正實(shí)現(xiàn)3個(gè)在線：溝通在線、業(yè)務(wù)在線、生態(tài)在線。要通過(guò)信息化的能力全渠道觸達(dá)用戶，構(gòu)建一個(gè)真正健康完美的定制家居服務(wù)行業(yè)生態(tài)圈。